Dlaczego Klienci Odchodzą?

Każdy biznes traci klientów, ale można zatrzymać krwawienie. Większość firm nie ma żadnego systemu reaktywacji klientów, dlatego oni odchodzą. Jeżeli nie wiesz, dlaczego odchodzą, nie możesz nic z tym zrobić.

Z kolei raz pozyskany klient musi z Tobą zostać (to jest klucz do zysków). Im dłużej zostaje, tym lepiej.

Chodziłem do lokalnego sklepu dzień w dzień przez 2 lata. Nikt nawet nie powiedział mi „dziękuję”. Wydałem u nich niemałą kwotę i nikt się mną nie zainteresował.

Niestety w taki sposób działa większość firm. Musisz zatrzymać krwawienie, gdy rana się powiększa, a nie przetaczać krew, która i tak ucieknie. Po pierwsze ranę należy zatamować, a dopiero potem przetoczyć krew.

Pytanie: „Dlaczego Klienci Odchodzą z Biznesu?”

1% – z nieokreślonego powodu,
3% – z powodu przeprowadzki albo śmierci,
5% – z powodu zmiany przyzwyczajeń,
9% – z powodu ceny,
14% – z powodu jakości.

Ale zostaje jeszcze 68% klientów, którzy odchodzą z powodu…

niedostatecznej dbałości o klienta!

Kiedy klient się przeprowadza, nic z tym nie zrobisz. Jednak głównym powodem nie jest cena, ale odpowiednia obsługa klienta i zadbanie o niego.

Disneyland jest jednym z najlepiej przemyślanych miejsc marketingowych na świecie. Tam masz być traktowany jak król, bo od tego zależy, czy wrócisz i przyprowadzisz swoich znajomych.

disneyland

Ich celem jest zrobienie wszystkiego, aby każdy klient czuł się wyjątkowy.

To była podstawowa zasada Walta Disneya. Ich sukces tkwi w pracownikach, którzy są zawsze uprzejmi, mili i cierpliwi. Zrobią wszystko, aby Cię zadowolić.

Co Możesz Zrobić, Aby 68% Klientów Nie Uciekało z Twojego Biznesu?

  • Daj klientom to, co im obiecujesz.
  • Miej obsługę na najwyższym poziomie.
  • Bądź obecny w ich życiu (dawaj im niezapowiedziane prezenty: materiały, płyty, katalogi, pocztówki, prezenty).

Jak widzisz, bardzo łatwo zatrzymać 68% klientów w Twoim biznesie, jeżeli o nich dostatecznie zadbasz. Jeżeli Ty tego nie zrobisz, to konkurencja z pewnością.

O Adrian Kołodziej

Adrian Kołodziej jest najwyżej opłacanym konsultantem biznesowym typu direct response w Polsce. Pomaga małym firmom uzyskać maksymalny profit z reklam i kampanii internetowych. Dołącz do mnie w Google+

Jedna myśl nt. „Dlaczego Klienci Odchodzą?

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

*